| 诉求编号 | 20240803986807 | 诉求来源 | 语音 | 诉求类型 | 求助类 |
| 来电人 | 斯琴毕力格先生 | 诉求时间 | 2024-08-03 16:40:29 | 诉求分类 | 经济综合 |
| 诉求标题 | 消费者维权问题（额济纳旗） |
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| 诉求内容 | 诉求人反映: 时间：2024年8月3日； 购买时间：2024年8月3日下午15:26； 商铺名称：郭记砂锅居； 商铺位置：额济纳旗达镇团结小区一号商业楼15号商铺； 商铺联系电话：15754832696； 商品价格：44.2元； 付款方式及购买凭证：微信支付； 事项：诉求人来电表示通过微信美团外卖点餐砂锅饺子，用餐过程中发现砂锅饺子钢丝球的钢丝，诉求人表示已经与商家协商处理，商家退还餐费37.2元并商家给于诉求人道歉，现来电反映； 诉求：希望有关部门核实情况，并加强食品卫生安全管理； 备注：经查询阿拉善盟12345热线知识库内容《额济纳旗服务大厅市监局窗口电话》已告诉诉求人电话号码，诉求人表示需要热线中心帮助记录反馈问题； |
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| 处理流程 | 工单归档 |
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| 答复时间 | 2024-08-06 11:41:37 |
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| 答复单位 | 额济纳旗市监局 |
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| 处理结果 | 尊敬的网民朋友您好，我单位承办的求助类工单，主要反映郭记砂锅居食品卫生的问题，经核实问题属实，现将办理意见答复如下：接到工单后，我单位责成餐饮监管业务股室进行办理，并于8月5日11时首次联系诉求人核实具体情况，初步确定了解决方案。8月5日17时，我单位就诉求人反映问题进行了解决，此问题处理情况为我局执法人员现场检查该店，后厨卫生合格，暂未发现不符合食品卫生安全要求的问题。我局执法人员要求餐厅负责人严格规范食品加工，仔细检查餐品卫生，确保餐品安全卫生，坚决杜绝类似情况再次发生。承办业务股室于5日18时向诉求人反馈办理情况并针对问题解决情况及满意度进行了回访，经回访，诉求人认为所反映问题已解决，对办理情况满意。额济纳旗市场监督管理局 2024年8月5日 |
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