| 诉求编号 | 20250402204321 | 诉求来源 | 语音 | 诉求类型 | 投诉类 |
| 来电人 | 高先生 | 诉求时间 | 2025-04-02 17:25:01 | 诉求分类 | 城市综合 |
| 诉求标题 | 投诉出租车问题（阿左旗） |
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| 诉求内容 | 诉求人反映： 出租车车牌号：蒙MY068 时间：2025年4月1日19:50 乘坐地点：阿拉善左旗东城国际北门 目的地：阿拉善盟中心医院 收取费用：2元 7元 具体事项：诉求人反映2025年4月1日19:50在东城国际北门（三幼对面）通过众力智慧出行电召出租车，诉求人一直未等到出租车车主。20:05分诉求人联系出租车车主，接单车主表示在中蒙财富广成等诉求人。诉求人质疑车主为什么不联系诉求人，车主告知软件定位错误，诉求人不认可，接单出租车司机不主动联系乘客，反而让乘客联系车主。到达目的地后，诉求人当即拨打众力出行客服电话0483-3995333，至今未无人接听。诉求人表示软件提示车牌号就是蒙MY068 主要诉求：希望有关单位工作人员核实情况，对该出租车司机不主动联系乘客问题给予解释。 |
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| 处理流程 | 工单归档 |
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| 答复时间 | 2025-04-03 10:02:55 |
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| 答复单位 | 阿左旗客运服务中心 |
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| 处理结果 | 我单位承办的投诉类工单，主要反映电召服务的问题（诉求），经核实问题属实，现将办理意见答复如下： 接到工单后，我单位责成众力智慧平台公司进行办理，并于4月3日9时首次联系诉求人核实具体情况，初步确定了解决方案。4月3日9时，我单位就诉求人反映问题进行了解决，此问题处理情况为：众力智慧平台公司上班时间点投诉电话均可以打通，已向诉求人解释，并责令驾驶员接单后先与乘客打电话联系。众力智慧平台公司于3日9时向诉求人反馈办理情况并针对问题解决情况及满意度进行了回访，经回访，诉求人认为所反映问题已解决，对办理情况满意。阿左旗城市公共客运服务中心：2025年 4月3 日 |
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